Centro de Ayuda
Guías rápidas, preguntas frecuentes y tutoriales para resolver tus dudas.
Canal de Denuncias
Envío, seguimiento y clasificación de reportes
- Cómo hacer una denuncia anónimaCualquier persona puede registrar una denuncia de forma 100% anónima. No es necesario crear cuenta, iniciar sesión ni informar datos personales.
- Seguimiento por número de protocoloDespués de registrar una denuncia, recibirás un protocolo exclusivo. Con él, puedes seguir el avance de la denuncia, ver respuestas y enviar nueva información, sin necesidad de identificarte.
- Cómo se analiza tu denunciaAl recibir una denuncia, Sigilo utiliza inteligencia artificial para ayudar en la clasificación inicial del relato. Este análisis ayuda a los responsables a identificar prioridades y agilizar el tratamiento, pero no sustituye la evaluación humana.
- Conoce el plazo de seguimiento de denunciasLa Ley nº 14.457/2022 refuerza la importancia de la existencia de canales de denuncia y mecanismos de seguimiento. Para apoyar buenas prácticas de gobernanza y gestión de los casos, Sigilo adopta un plazo de referencia de 30 días para el tratamiento de las denuncias.
Configuración
Onboarding y personalización del canal
- Onboarding: primeros pasosDespués de contratar Sigilo, serás guiado por un onboarding de 3 pasos obligatorios antes de activar el canal de denuncias. El proceso dura menos de 10 minutos.
- Cómo configurar los responsables de denunciasLos responsables del canal son las personas encargadas de recibir, analizar y seguir las denuncias. Una configuración adecuada ayuda a garantizar imparcialidad, continuidad y seguridad en el tratamiento de los casos.
- Cómo configurar categorías de denunciaLas categorías ayudan a los colaboradores a registrar denuncias con más precisión y permiten que la plataforma organice los casos de forma más eficiente. Sigilo ya incluye categorías listas, pero puedes adaptarlas a la realidad de tu empresa.
- Cómo divulgar tu canal de denunciasCuando se activa el canal, Sigilo genera automáticamente un kit de comunicación para que la empresa divulgue el canal internamente con sus empleados.
Clima Laboral
NPS, resultados y exportación
- Cómo crear una encuesta de climaLas encuestas de clima ayudan a entender la percepción de los colaboradores sobre el ambiente de trabajo, el liderazgo, los procesos y el bienestar. Todas las respuestas se recopilan de forma anónima para fomentar respuestas sinceras.
- Tipos de encuesta disponiblesSigilo ofrece diferentes modelos de encuesta para ayudar a tu empresa a entender la satisfacción, el compromiso, el bienestar y la percepción de los colaboradores. Elige el formato más adecuado para cada objetivo.
- Cómo interpretar resultados NPSDespués de cada ciclo de NPS, Sigilo presenta los resultados en un panel visual con métricas, gráficos y tendencias a lo largo del tiempo.
Planes y Pago
Planes, mejoras y facturación
- ¿Qué plan es ideal para tu empresa?Sigilo ofrece planes para empresas de diferentes tamaños y niveles de madurez en compliance. Todos los planes incluyen los principales recursos de seguridad, anonimato y gestión de denuncias.
- Cambiar y cancelar planPuedes cambiar tu plan en cualquier momento directamente desde el panel. El sistema ajusta automáticamente el cobro y preserva tus datos y configuraciones.
- Formas de pagoSigilo ofrece pago por tarjeta de crédito o boleto bancario, con procesamiento seguro realizado por Stripe, una de las mayores plataformas de pagos del mundo.
- Cancelar suscripciónPuedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin multa, fidelidad o necesidad de contactar a soporte. El acceso permanece activo hasta el final del período ya pagado. Los valores ya cobrados no se reembolsan.
Seguridad y protección de datos
Anonimato, cifrado y cumplimiento
- Cómo funciona el anonimatoEl anonimato es el pilar central de Sigilo. El sistema adopta medidas técnicas que impiden la identificación del denunciante a partir de los datos almacenados por el sistema.
- Cifrado AES-256Todas las denuncias, mensajes y archivos enviados están protegidos por cifrado AES-256 antes de almacenarse, garantizando que solo las personas autorizadas puedan acceder al contenido.
- Protección de datos y el canal de denunciasSigilo adopta prácticas alineadas con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y las legislaciones relacionadas con la integridad, el compliance y la protección de datos.
- Informe de cumplimientoSigilo genera automáticamente informes de cumplimiento en PDF que comprueban que la empresa cuenta con un canal de denuncias activo y funcional, un requisito para auditorías de compliance y programas de integridad.
Programa de Socios
Niveles, comisiones y enlace de referido
- Niveles y comisionesLas comisiones son únicas por conversión y escalan según el volumen mensual de clientes convertidos. Cuanto más refieras, mayor es el porcentaje.
- Compartir enlace de referidoDespués de ser aprobado, cada socio recibe un enlace exclusivo con su token de seguimiento. Cualquier empresa que contrate Sigilo por ese enlace genera una comisión automática.