Os responsáveis pelo canal são as pessoas encarregadas de receber, analisar e acompanhar as denúncias. Uma configuração adequada ajuda a garantir imparcialidade, continuidade e segurança no tratamento dos casos.
Regras obrigatórias
A exigência de dois responsáveis reduz riscos de indisponibilidade, conflitos de interesse e dependência de uma única pessoa.
Proteção contra conflito de interesse
Se uma denúncia mencionar um responsável cadastrado, ele é automaticamente removido da distribuição daquele caso. A denúncia será encaminhada apenas aos demais responsáveis elegíveis.
Exemplo prático
Responsáveis cadastrados: Ana, Carlos e Mariana.
Denúncia envolve: Carlos.
➡️ Carlos não recebe a denúncia.
➡️ Ana e Mariana recebem normalmente.
E-mail de fallback
Em situações excepcionais, todos os responsáveis cadastrados podem estar envolvidos em uma denúncia. Nesses casos, o sistema encaminha automaticamente o caso para o responsável externo definido como fallback (advogado externo, consultor de compliance etc.). Se não houver fallback configurado, o caso fica bloqueado com aviso até que um responsável externo seja cadastrado.
Configure um contato externo (advogado, consultor de compliance ou auditor) para garantir que todas as denúncias possam ser recebidas, mesmo em cenários de conflito de interesse.