Acompanhar andamento pelo protocolo — Central de Ajuda

Após registrar uma denúncia, você receberá um protocolo exclusivo. Com ele, é possível acompanhar o andamento da denúncia, visualizar respostas e enviar novas informações, sem precisar se identificar.

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O protocolo é a única forma de acompanhar sua denúncia.
Guarde-o em local seguro, pois ele não pode ser recuperado posteriormente.

Como consultar

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Acesse a página de consulta

Use o link fornecido no momento do envio ou acesse pelo site da empresa.

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Informe o protocolo

Digite o código recebido.

Exemplo de protocolo

SGL-2026-7X3K

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Consulte o andamento da denúncia

O sistema exibe o status atual da denúncia, mensagens dos responsáveis e o prazo de resposta.

Status possíveis

Novo — denúncia recebida, aguardando análise dos responsáveis.

Em análise — os responsáveis estão avaliando a denúncia.

Respondido — um responsável enviou uma resposta ou solicitou mais informações.

Encerrado — a denúncia foi concluída.

Receba respostas e envie novas informações

Durante a análise, os responsáveis pelo canal podem solicitar informações adicionais ou enviar atualizações. Basta acessar a página utilizando seu protocolo para visualizar e responder às mensagens.

🔐

Guarde seu protocolo com segurança

Sem o protocolo não é possível consultar o andamento da denúncia.

Para preservar o anonimato, o sistema não envia lembretes nem recupera protocolos por e-mail.

Perguntas frequentes

Esqueci meu protocolo. Posso recuperar?▼

Não. Para preservar o anonimato, o protocolo não pode ser recuperado.

Preciso informar e-mail para acompanhar?▼

Não. Apenas o protocolo é necessário.

Posso responder mensagens recebidas?▼

Sim. Basta acessar a página de acompanhamento utilizando o protocolo.

Com que frequência devo consultar?▼

Recomendamos verificar periodicamente para acompanhar atualizações e solicitações de informação.

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